Nuestra Empresa acaba de lanzar la versión 2 de nuestra primera aplicación creada en Facebook, Calligrammes.
Calligrammes es una aplicación que te permite dibujar con letras, a este tipo de expresión artística se le conoce con el nombre de caligramas.
Algunos caligramas:
Fue un proceso largo pero necesario, ahora estamos ya en la última parte de la resolución de esta pregunta. Quiero volver a aclarar que el diseño del método de implementación ha sido basado en los conocimientos que tengo y la lógica que tengo, tal como mencioné en la primera parte, la idea es lanzar una método inicial el cual no será perfecto pero si estará bajo un ciclo de mejora continua.
El método no es más que una serie de pasos que involucra herramientas y procedimientos. Veamos entonces los pasos para implementar un Sistema de Gestión del Conocimiento:
**Los puntos del 1 al 4 pudieron haberse resumido como MAPEO DE PROCESOS.
Sistema de Gestión del Conocimiento
En el post anterior, nos habíamos quedado, en la importancia de gestionar el conocimiento dentro de la empresa basado en algunos puntos débiles de la contabilidad tradicional. Para entender mejor a que nos referimos veamos con un gráfico:
Estos recursos intangibles están compuestos entre otros por el CAPITAL INTELECTUAL de la empresa, que a su vez contiene a:
Ahora que tenemos claro la importancia de GESTIONAR EL CONOCIMIENTO, sería bueno citar dónde podemos encontrar este conocimiento para empezar a gestionarlo, es decir, las fuentes de conocimiento:
En este punto ya hemos respondido las siguientes preguntas:
Para aquel buen observador, habrá podido percatarse que la pregunta 1 es ¿qué es el conocimiento? y no ¿qué es gestionar el conocimiento? que es una pregunta que a estas alturas creo que debemos responder. Gestionar el conocimiento implica:
Ahora nos corresponde responder una de las preguntas más importantes del conocimiento: ¿cómo?
Una de las formas más ordenadas de hacerlo es implementando, dando seguimiento y mejorando un sistema de gestión del conocimiento . El título de este post es justamente la primera parte de esta respuesta y es de la que vamos a hablar ya que este sistema aún no ha sido implementado, cuando esto suceda, me comprometo a escribir cómo resolver la segunda parte.
Adelantando algo, un sistema de gestión del conocimieto es un conjunto de protocolos y procedimientos que permiten gestionar el conocimiento de manera integral dentro de una organización, es decir, deberá cumplir las 8 actividades que se mencionaron anteriormente.
En la parte III explicaré el diseño del método de implementación del sistema de gestión del conocimiento que he elaborado.
Hace poco tiempo me hice esa pregunta porque en esta nueva empresa que estamos formando queremos que una de nuestras ventajas competitivas sea la gestión del conocimiento. Asi es que me puse a googlear y a investigar un poco… nadie te da la respuesta asi no más, asi que no fue sencillo, por otro lado, la información que encontraba era demasiada… buena pero demasiada, así que caballero no más, me leí todo lo que creí que valdría la pena. Después de eso, empecé a resumirla en pequeñas hojas, cada una con una idea importante, poco a poco la telaraña de ideas se fue formando y mi mente empezó a diseñar el sistema, ¿que creían que alguien me dijo cómo debía hacerlo?, quizás existe un método del cual nunca me enteré pero yo diseñe mi sistema y mi propio método para implementarlo, el cual por cierto, aún está a prueba de fallas o dicho elegantemente en versión BETA.
Lo primero que tenía que tener en claro es el conocimiento y qué función cumple dentro de una empresa.
Podremos entenderlo con los siguientes gráficos.
Luego de entender el conocimiento, hubo un par de definiciones que me ayudaron a comprender cómo y para qué crear conocimiento, estas fueron los tipos de conocimiento:
Con esto entendí que una de las funciones más importantes de la gestión del conocimiento es que este último se genere mediante la conversión del conocimiento TACITO a EXPLICITO para qué el EXPLICITO se convierta en tácito y así sucesivamente. Veamos:
En este punto me gustaría hacer un paréntesis importante para explicar porqué gestionar el conocimiento. Por supuesto existe una motivación para hacerlo y esta tiene su base en los puntos débiles de la contabilidad financiera tradicional. Sabemos que el activo más importante en una empresa de servicios es el trabajador pero me atrevería a decir que no es él sino su conocimiento y el conocimiento que genera para la empresa, el cual se convierte en CAPITAL INTELECTUAL para la organización, pero ¿acaso este capital se puede medir en dinero y poner como ACTIVOS y/o PATRIMONIO de la empresa? La respuesta es no, pero su pudieramos hacerlo, estoy seguro que en muchas de las empresas de servicios que existen este capital intelectual valdría más que el valor de los activos contables que posee la empresa. He ahí la importancia: si consideraríamos el conocimiento de la empresa como ACTIVO ¿le daríamos igual importancia como al resto de los ACTIVOS (dinero, cuentas por cobrar, muebles e inmuebles)? o ¿le daríamos más inclusive? [ojo que no hablo de la importancia del trabajador ni tampoco de su conocimiento sino del conocimiento de la empresa]. Si entendemos la importancia del conocimiento dentro de una organización, estamos comprendiendo el por qué gestionarlo.
El para qué como antes ya se vió en un gráfico es para poder incrementar el valor de la organización mediante información útil para la toma de decisiones en actividades claves.
Nuestro miedo más profundo no es el de ser incapaces. Nuestro miedo más profundo es el saber que somos poderosos más allá de cualquier límite.
Es nuestra luz, no nuestra oscuridad, lo que más nos atemoriza.
Nos preguntamos : ¿Quién soy yo para ser tan brillante, tan hermoso, tan talentoso, tan fabuloso?
Pero, en realidad, ¿quién eres para no serlo?
Eres un hijo de Dios.
Tu jugar a ser pequeño no le sirve al mundo. No hay nada de iluminado en empequeñecernos para que otras personas se sientan inseguras con nosotros.
Nacimos para manifestar la gloria de Dios que reside en nosotros. No está solamente en algunos, está en todos.
Y a medida que permitimos que nuestra luz brille, inconscientemente le damos permiso a los demás para hacer lo mismo.
A medida que nos liberamos de nuestro propios miedos, nuestra presencia automáticamente libera a otros.
Reuniones efectivas-Formato ejemplo de agenda
La reunión es un método que utilizan los equipos de trabajo dentro de las organizaciones con el objetivo de informar, convencer, obtener información, tomar desiciones, definir estrategias para la solución de problemas, entre otros.
Con el propósito de que el flujo de información llegue de manera correcta a cada participante de la reunión y además se ahorre tiempo, esfuerzo y recursos, estas reuniones deben llevarse de una manera adecuada, ordenada y eficiente. Para esto, se deben tener en cuenta ciertos puntos antes, durante y después de la reunión.
Antes de la Reunión
Esta etapa es también llamada Preparación de la Reunión. Aquí se debe estructurar la reunión y las normas que la van a regir. Normalmente, una reunión es convocada por una o más personas, éstas personas sustentarán la reunión con objetivos que se buscan alcanzar en la reunión. Es importante que se desarrolle una agenda con estos objetivos y que se envie a los participantes para que estén al tanto de la reunión. Al igual que los objetivos hay otras cosas que deben quedar especificadas en la agenda. Estas son:
Sólo deben convocarse a las personas necesarias. Las reuniones justamente sirven para que los participantes luego puedan comunicar a sus respectivos equipos los resultados de la reunión.
Existen normalmente 4 roles identificados en las reuniones, el presidente, el moderador, los miembros del grupo y el registrador. El presidente normalmente es la persona de más alto nivel de la organización, el moderador facilitará y se asegurará de que se cumpla lo especificado en la agenda, los miebros de grupo son los demás participantes presentes, y el registrador será aquella persona de vital importancia que anotará y resumirá los temas tratados, asi como también algunos puntos que hayanse vistos expuestos y propuestos para una próxima reunión.
Es el cumplimiento de estos requisitos, el que hará que la reunión se resuelva en menor tiempo. Normalmente son actividades requeridas previas que deben hacerse para la reunión, por ejemplo, haber leído algun informe, algun documento, etc. o traer información respecto a algún tema, o quizás si la reunión sea virtual, a ver instalado los programas necesarios para llevarla a cabo.
Es importante definir una metodología si en la reunión se requerien tomar desiciones. Existen varios procesos como por ejemplo votaciones/elecciones ponderadas, unanimidad, tercio +1, etc.
Esta agenda debe ser enviada a cada participante con anticipación.
Durante la Reunión
En esta etapa cada participante debe haber cumplido ya con los requisitos dados en la agenda. Los participantes deben estar comprometidos con la resolución de los problemas, se debe buscar el ganar-ganar. Además para que la comunicación sea fluida, podrían establecerse límites de discusión, es decir, un tiempo máxima establecido para poder opinar y dar oportunidad a que los demás opinen, de esta manera evitamos los monólogos.
El moderador manejará la reunión para que se alcancen los objetivos y se rigan las normas.
El registrador deberá anotar los puntos más relevantes de la reunión asi como también los resultados alcanzados.
Después de la Reunión
Cuando finalice la reunión, el registrador será responsable de realizar un informe (acta de reunión) y enviarsela a todos los participantes de la reunión. El acta de reunión contendrá primordialmente:
Es necesario especificar si los objetivos fueron alcanzados y si no, en que estado quedaron al terminar la reunión, es decir, no revisado, revisado pero no alcanzado, etc.
Es importante mejorar continuamente los procedimientos, políticas y métodos llevados en la reunión, para esto se debe realizar una retroalimentación con el propósito de que las próximas reuniones sean aún más eficientes.
El responsable de la reunión luego de ésta debe dar seguimiento y control a las tareas asignadas a los participantes.
Claves para una reunión eficaz
Problemas de las reuniones
“La medida de nuestra productividad es directamente proporcional a la capacidad que tenemos para relajarnos y la mejor forma de relajarnos es…vaciar la mente.”
David Allen
Creo que no podía dejar de escribir algo sobre este hito importante en mi vida pues fueron 6 largos años (5.5 de estudios y 0.5 de huelga) en cuyo periodo estuve tomando combis para llegar a la UNI (realmente fregado, deberían haber custers del ovalo santa anita hasta la UNI) , haciendo trabajos grupales (aprender a trabajar realmente en equipo [ser cameleón] y a entender la ley de parkinson cuando hacíamos el trabajo siempre a última hora), dando examenes (aprendi a no revisar examenes pasados y no amanecerme para estudiar y a odiar a los profes memoristas), haciendo amigos (actividad realmente gratificante y tan valorada como estudiar), jugando partidos de futbol y mil cosas más. Particularmente creo que el sistema educativo no está diseñado según las condiciones y necesidades actuales del mundo, sin embargo, al decir esto pretendo aclarar que son sólo algunos elementos del sistema que no están engranando efectivamente con el objetivo. Creo que el objetivo de aprender se logró y que la universidad si sirve bastante, aunque no descarto el aprendizaje autodidacta u otros que pudieran ser más efectivos, aclarando ademas que esta efectividad es relativa segun los objetivos que se tengan (ser empresario, autoemplearse, ser empleado).
Pero vayamos a la parte bonita, durante estos años viví muchas cosas las cuales voy a mencionar y creo que nunca se borraran de mi mente.
De hecho tengo más vivencias que contar pero esto se volvería inmensamente grande, asi es que he contado los cosas y/o proyectos que duraron más tiempo.
Una vez más creo que la UNI es la UNI por sus alumnos y por sus verdaderos docentes.
Lo mejor de la UNI fue la gente que conocí,
Lo peor fue viajar hasta allá (1 hora de distancia)
Lo más bonito fue tener buenos jardines, la cancha de fútbol 9 y una bonita biblioteca.
Lo malo fueron esos profes que están de por gusto.
Lo más divertido fue al comienzo cuando eres cachimbo.
El curso más fregado e interesante fue Gestión Financiera.
Los mejores profes para mi fueron: Gomez Mogrovejo, Puccio, Oria y Valdivia (de últimos ciclos) Acosta, Celestina, Kala (de primeros ciclos)
Para algo sirvieron las tarjetas de Icon Web Solutions… XD
La jerarquía DIKW (Data Information Knowledge Wisdom)
Data -> know-nothing
Los datos no tienen significado por si solos.
Information* - > know-what
La información responde a preguntas como quién, qué, dónde, cuándo y cuántos.
Knowledge -> know-how
Información integrada a la mente, la cual puede ser aplicada para hacer cosas.
Wisdom -> Hacer las cosas correctas correctamente.
Aquí se nombran unas cuantas sugerencias para incrementar tu creatividad y felicidad personal:
Hace maso menos 4 años atrás cuando estudiaba en Isil tuve una clase que hasta el día de hoy recuerdo a menudo. Nuestra profesora nos habló de los valores que contienen las imágenes y cómo éstas pueden impactar en el éxito de una publicidad o de un objetivo de comunicación, ya sea desde un afiche, un video o un juego (como ejemplificaré más adelante).
Recordemos que para que la publicidad sea exitosa deberá lograr en este orden 3 objetivos básicos:
Un aspecto a tener en cuenta para lograr estos objetivos son los valores que van se presentan en estos medios audiovisuales.
Estos pueden ser:
1. Antropológicos
Son valores representados por formas, imágenes u otros objetos que podemos percibir a través de los sentidos que identificamos sin mayor problema por el simple hecho de conocer al hombre y su naturaleza. Por ejemplo: el cuerpo humano, el sol, la luna son imágenes con valores antropológicos.
Cualquier persona que ha nacido en el planeta Tierra que haya visto ver la luna y al sol podría entender esta imagen
2. Culturales
Son valores representados por imágenes que pueden ser entendidos por personas con un grado de conocimiento promedio debido a la aprendizaje y la experiencia. Por ejemplo la caligrafias de los distintos idiomas, las señales de tránsito, los objetos tecnólogicos son imágenes con valores culturales.
Símbolo de la paz.
3. Sociales
Son valores representados por imágenes originadas en grupos humanos con características similares, pueden ser países, pueblos, grupos sociales, sectas, etc.
Sarita Colonia
4. Psicológicos
Son valores representados por imágenes subjetivas que son interpretadas de manera individual por las personas según sus percepciones y creencias.
Importancia de los valores
Aquella clase, me sirvió para entender dos cosas importantes:
1. Si quiero lograr que mi medio audiovisual logré comunicar el mensaje de manera satisfactoria por todos los que lo vean, deberé utilizar los valores con esta prioridad: antropológicos, culturales, sociales y psicológicos.
2. Si quiero lograr un impacto mayor deberé utilizar los valores con esta prioridad: psicológicos, sociales, culturales y antropológicos.
Caso de estudio
Crazi Combi es una aplicación para Facebook hecha por una empresa peruana que en base a un juego ya existente (crazy taxi) con valores culturales generales logró modificarlo y adaptarlo a la sociedad peruana para esto utilizó un conjunto de elementos representativos de nuestra sociedad transportista limeña con lo cual logró posicionarse rápidamente en los usuarios peruanos de Facebook y lograr tener un gran éxito. Este medio audiovisual (la aplicación) connota medios socio-culturales que han logrado llamar la atención, divertir(objetivos consecuentes de la transmisión del mensaje) y asegurar que se recuerde. Además de lograr la rápida difusión por ser lanzada en una red social como Facebook.
Esta es la gran importancia de entender los valores para poder impactar en los medios de comunicación.
