¿Cómo implementar un sistema de gestión del conocimiento? - Parte II

En el post anterior, nos habíamos quedado, en la importancia de gestionar el conocimiento dentro de la empresa basado en algunos puntos débiles de la contabilidad tradicional. Para entender mejor a que nos referimos veamos con un gráfico:

Estos recursos intangibles están compuestos entre otros por el CAPITAL INTELECTUAL de la empresa, que a su vez contiene a:

1. El Capital Relacional. Capital asociado al valor intangible en información que tiene la empresa acerca de sus clientes, proveedores y competidores.
2. El Capital Humano. Compuesto por los conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores de la empresa.
3. El Capital Estructural. Es el capital en información propio de la empresa y que logra explicitar lo que genera un flujo de conocimiento en favor de eficacia de la organización, lo encontramos en los procesos, la tecnología, las patentes, los sistemas de gestión, etc.

Ahora que tenemos claro la importancia de GESTIONAR EL CONOCIMIENTO, sería bueno citar dónde podemos encontrar este conocimiento para empezar a gestionarlo, es decir, las fuentes de conocimiento:

1. Todos los procesos de la empresa
2. Talento Humano
3. Información en libros, manuales, sitios web, blogs, etc
4. Historia (experiencia)
5. Heurística

En este punto ya hemos respondido las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es el conocimiento?
2. ¿Por qué gestionar el conocimiento?
3. ¿Para qué gestionar el conocimiento?
4. ¿Cuántos tipos de conocimiento existen?
5. ¿Dónde encontramos conocimiento?

Para aquel buen observador, habrá podido percatarse que la pregunta 1 es ¿qué es el conocimiento? y no ¿qué es gestionar el conocimiento? que es una pregunta que a estas alturas creo que debemos responder. Gestionar el conocimiento implica:

1. Identificar el conocimiento. Para saber dónde se encuentra
2. Categorizar el conocimiento. Para clasificarlo, organizarlo y encontrarlo rápidamente
3. Visualizar el conocimiento. Para entenderlo mejor y rápidamente
4. Codificar el conocimiento. Para organizarlo, encontrarlo, darle seguimiento, medirlo, etc.
5. Desarrollar (crear y construir [ambas tienen una connotación diferente]) el conocimiento
6. Socializar el conocimiento. Para difundir el conocimiento. (tácito->explícito->tácito…)
7. Medir el conocimiento. Para controlarlo y mejorar continuamente el sistema de gestión.
8. Aplicar el conocimiento. Para brindar las herramientas orientadas a aplicar conocimiento y no sólo a almacenarlo.

Ahora nos corresponde responder una de las preguntas más importantes del conocimiento: ¿cómo?

Una de las formas más ordenadas de hacerlo es implementando, dando seguimiento y mejorando un sistema de gestión del conocimiento . El título de este post es justamente la primera parte de esta respuesta y es de la que vamos a hablar ya que este sistema aún no ha sido implementado, cuando esto suceda, me comprometo a escribir cómo resolver la segunda parte.

Adelantando algo, un sistema de gestión del conocimieto es un conjunto de protocolos y procedimientos que permiten gestionar el conocimiento de manera integral dentro de una organización, es decir, deberá cumplir las 8 actividades que se mencionaron anteriormente.

En la parte III explicaré el diseño del método de implementación del sistema de gestión del conocimiento que he elaborado.